Politique d'expédition et de remboursement

Comment commander

Comme condition pour passer toute commande, le client doit contacter EQUITACION NATURAL et fournir les informations correspondantes nécessaires à l’acquisition des produits disponibles sur ce site web. Les informations de commande que vous fournissez doivent être exactes, complètes et à jour à tout moment. Le non-respect de cette obligation constitue une violation des conditions, qui peut entraîner la résiliation du contrat avec OPERATIVE IT S.L.

À partir du moment de l’acceptation, le client acquiert le statut de client d’EQUITACION NATURAL.

Les commandes doivent être passées en suivant les étapes que EQUITACION NATURAL vous montrera, où vous pourrez choisir le produit et la quantité que vous souhaitez acheter.

Bons de réduction

Les bons ou codes de réduction sont réservés à un usage individuel, ne sont pas cumulables et sont soumis aux dates de validité indiquées. {SOCIAL REASON} se réserve le droit d’annuler toute promotion destinée à des clients individuels ou collectifs si elle est jugée abusive ou inappropriée.

Abonnements

Le client peut passer des commandes récurrentes ou périodiques en une seule fois et accepter la livraison et l’enlèvement périodiques de ces commandes. Ces produits ou types de commandes sont clairement indiqués sur le site web et vous devez toujours choisir la période de répétition (mensuelle ou annuelle).

Chaque livraison est facturée au moment de la commande et les nouvelles livraisons sont facturées automatiquement aux intervalles indiqués. Les abonnements peuvent être annulés ou modifiés gratuitement jusqu’à deux jours ouvrables avant l’expédition du produit.

Validation des achats

Une fois l’achat effectué et le paiement réalisé, EQUITACION NATURAL vous enverra une confirmation de commande par e-mail.

Il est temps de vérifier que tout est correct. Si vous n’êtes pas d’accord avec les informations contenues dans cette confirmation, vous pouvez demander à la modifier ou à annuler la commande.

La validation de la commande par le client implique expressément la connaissance et l’acceptation des présentes conditions particulières de contrat dans le cadre de la conclusion du contrat. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par EQUITACION NATURAL constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre EQUITACION NATURAL et ses clients.

En cas de modification ou d’annulation, la communication doit être faite dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande, par courrier électronique : hola@equitacion-natural.es et à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

Prix et paiement

Le client s’engage à payer à EQUITACION NATURAL les produits contractés dans les formes de paiement acceptées par EQUITACION NATURAL et tout montant supplémentaire (y compris les taxes et les frais de retard de paiement, le cas échéant).

Les prix applicables à chaque produit sont ceux indiqués sur le site Internet à la date de la commande, y compris, le cas échéant, la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) pour les transactions effectuées sur le territoire espagnol. Toutefois, conformément aux dispositions de la loi 37/1992 du 28 décembre 1992 régissant cet impôt, l’opération peut être exonérée ou non soumise à cet impôt en fonction du pays de résidence de l’acheteur et de la qualité en laquelle il agit (entrepreneur/professionnel ou particulier). Par conséquent, dans certains cas, le prix final de la commande peut être modifié par rapport à celui indiqué sur le site web.

Lors du paiement, EQUITACION NATURAL redirigera vers la passerelle de paiement EQUITACION NATURAL.

OPERATIVE IT SL accepte les modes de paiement suivants

Par carte de crédit ou de débit :
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et Maestro. Vous pouvez payer immédiatement par le biais de la passerelle de paiement sécurisée SSL de notre banque. Si un remboursement ou une annulation de la commande est nécessaire, le montant sera remboursé au moyen de la même carte de paiement. Les données personnelles et bancaires seront protégées par toutes les mesures de sécurité établies par la loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPDGDD) avec une confidentialité totale.
PayPal
PayPal autorisera le paiement de la commande, mais aucun montant ne sera retiré tant que PayPal n’aura pas vérifié que la commande est correcte. Un compte PayPal est nécessaire pour cela.
Virement bancaire : Un virement bancaire sera effectué sur le compte fourni lors de la commande, en indiquant le numéro de commande dans le concept. Pour accélérer le processus, le reçu bancaire sera envoyé par courriel à hola@equitacion-natural.es.
Aucun autre mode de paiement n’est accepté.
Le paiement est toujours effectué à l’avance, à hauteur de 100 % de la commande, et la marchandise est expédiée dès que nous avons reçu la confirmation du paiement.

Validité des prix et des offres

Les produits proposés sur le site web, ainsi que leurs prix, seront disponibles à l’achat tant qu’ils figureront dans le catalogue des produits affichés sur le site web. Les clients sont priés d’accéder aux versions actualisées du site web afin d’éviter les erreurs de tarification. En tout état de cause, les commandes en cours de traitement conservent leurs conditions pendant 7 jours à compter du moment de leur formalisation.

Expédition et transport

Les produits seront expédiés par l’intermédiaire d’une agence de transport.

Dépenses

Les frais d’expédition seront calculés au moment de la commande en fonction du poids et/ou de la taille.

Envoi

Nous n’expédions que vers l’Espagne (péninsule) et les îles Baléares.
Nous n’expédions pas vers les Îles Canaries, CEUTA et MELILLA.

Délais de livraison

Si le produit est en stock, la commande sera expédiée immédiatement à l’adresse de livraison indiquée par le client et livrée dans les 48 heures à compter du traitement de la commande.

En règle générale, sauf en cas de jours fériés, nous suivons cette règle pour vous assigner une date de livraison qui sera la plus proche possible :

{Décrire le mode de livraison}

En cas d’imprévu dans la livraison de la commande, nous vous contacterons via votre adresse e-mail, que nous vous demandons lors de votre inscription sur le site web, afin de trouver une solution. Nous pouvons également vous contacter par téléphone, si vous nous en avez fourni un, ou tenter directement une seconde livraison à l’adresse que vous nous avez indiquée. Dans le cas où il n’a pas été possible de contacter ou de livrer le produit lors de la première ou de la deuxième visite, le client sera responsable de contacter le transporteur ou EQUITACION NATURAL par courrier électronique et assumera les coûts supplémentaires qui peuvent impliquer des livraisons ultérieures.

Transporteurs

EQUITACION NATURAL travaille avec plusieurs agences de transport. Le client peut choisir le transporteur le plus efficace dans sa région pour que sa commande arrive dans les meilleures conditions. Les frais d’expédition peuvent varier en fonction du transporteur.

Hypothèses à prendre en compte

En cas de modification de l’un des délais, le service clientèle d’EQUITACION NATURAL vous informera, par courrier électronique ou par appel téléphonique, du délai de livraison approximatif de l’ensemble de votre commande. Vous serez également tenu informé de tout changement pouvant découler de cette échéance.
Les commandes ne seront pas livrées à des boîtes postales. Nous nous réservons le droit de ne pas livrer les commandes dont l’adresse est incorrecte. En tout état de cause, nous vous contacterons en fonction des données fournies pour tout incident ou doute qui pourrait survenir dans le traitement de votre commande.

Garantie

Nos produits sont généralement couverts par une garantie légale de 3 ans, mais il peut y avoir des différences et des exceptions en fonction du type de produit et du fabricant. Cette garantie ne peut être exercée que dans le cas d’un produit défectueux et non dans le cas d’une mauvaise utilisation du produit. EQUITACION NATURAL se réserve le droit de demander des informations supplémentaires (vidéos, photos) afin d’évaluer si la garantie s’applique.

Système commun de taxe sur la valeur ajoutée dans l’Union européenne

Conformément aux dispositions de la loi 37/1992 du 28 décembre 1992 régissant cet impôt et à la directive européenne 2008/8/CE, l’opération peut être exonérée ou non soumise à cet impôt en fonction du pays de résidence de l’acheteur et de la qualité en laquelle il agit (entrepreneur/professionnel ou particulier). Par conséquent, dans certains cas, le prix final de la commande peut être modifié par rapport à celui indiqué sur le site web.

Le prix des produits commercialisés par EQUITACION NATURAL inclut la TVA espagnole. Toutefois, le prix final de votre commande peut varier en fonction du taux de TVA appliqué à la commande. Pour les commandes destinées à d’autres pays de l’Union européenne, la TVA espagnole sera déduite et le taux de TVA correspondant au pays de destination sera appliqué. Le prix final apparaîtra lors de la confirmation de votre commande et reflétera le taux de TVA correspondant au pays de destination des produits.

Les prix des services peuvent être modifiés à tout moment à la seule et unique discrétion d’EQUITACION NATURAL. Les services n’offrent pas de protection des prix ni de remboursement en cas de réductions de prix ou d’offres promotionnelles.

Politique de retour

Les annulations et/ou les remboursements ne seront acceptés que dans les conditions suivantes.

Annulation

Le client peut annuler la commande et demander un remboursement intégral si la commande n’a pas encore été expédiée. Pour ce faire, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en utilisant le formulaire de contact ou en nous envoyant un e-mail à hola@equitacion-natural.es et en nous fournissant vos coordonnées et votre numéro de commande.

Retour

Nos processus de sélection, de préparation et d’emballage des produits frais sont très stricts et nous garantissons qu’ils sont expédiés sans défaut. Vérifiez soigneusement que les scellés qui ferment votre colis n’ont pas été modifiés ou endommagés.

Si la commande arrive jusqu’à 24 heures plus tard que prévu, le client doit accepter la livraison et si, lors de l’ouverture de la boîte, l’une des pièces est en mauvais état, vous pouvez ouvrir un incident à partir du formulaire de contact ou nous envoyer un courriel à l’adresse suivante hola@equitacion-natural.es avec le nom des produits et le nombre de pièces endommagées, ainsi qu’une photographie des produits.
Les retours de produits emballés ne seront pas acceptés s’ils ont été ouverts et/ou manipulés et s’ils ne conservent pas l’emballage d’origine.
Vous devez alors indiquer sur le bon de livraison le motif du retour.

Les retours ne seront acceptés que pour les commandes présentant des preuves de dommages pendant le transport et toute réclamation doit être faite au moment de la réception de la commande.

Si le produit est arrivé en mauvais état, OPERATIVE IT SL prendra en charge les frais d’envoi occasionnés par le retour, à condition que les produits soient dans leur emballage d’origine et qu’ils n’aient pas été consommés en totalité ou en partie.

Pour traiter la réclamation, vous devez nous contacter dans les 24 heures et nous envoyer un e-mail à hola@equitacion-natural.es, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et en expliquant en détail ce qui s’est passé.

Retrait

Le droit de rétractation ne peut être exercé (sauf en cas d’erreur ou de défaut du produit ou du service contracté) dans les cas suivants prévus à l’article 45 de la loi sur le commerce :

Contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Contrats de fourniture d’enregistrements sonores ou vidéo, de disques et de logiciels qui ont été descellés par le consommateur, ainsi que de fichiers informatiques, fournis par voie électronique, susceptibles d’être téléchargés ou reproduits immédiatement en vue d’une utilisation permanente.
Et d’une manière générale, tous les produits commandés à distance qui sont fabriqués selon nos spécifications : vêtements, développement photographique, etc. ou qui peuvent être copiés (livres, musique, jeux vidéo, etc.).

Le client a le droit de résilier le contrat pendant une période de 14 jours calendaires sans donner de raison et sans encourir d’autres frais que ceux prévus aux articles 107.2 et 108, conformément aux dispositions du BOE-A-2014-3329. Afin d’exercer ce droit, un formulaire est mis à votre disposition où vous pouvez remplir les données nécessaires à la gestion de ce droit.

Comment retourner les produits dans les cas acceptés :

Pour retourner un produit dans les cas prévus et acceptés par cette politique d’annulation, les instructions suivantes doivent être suivies :

Les retours ne sont pas acceptés en port dû.
Vous devez avoir notifié à EQUITACION NATURAL votre souhait de vous rétracter et avoir obtenu l’autorisation correspondante avant l’envoi.
Vous devez télécharger et compléter le formulaire de rétractation ci-dessous et l’envoyer avec le colis.
Vous devez placer le(s) produit(s) dans un emballage adéquat.
Vous devez apporter le colis (avec le formulaire de rétractation joint) à un bureau de poste ou à une entreprise de messagerie et demander une preuve d’envoi. Vous devez conserver le reçu jusqu’à ce que vous receviez le remboursement demandé.

Il appartient au client de conserver tous les accusés de réception et d’expédier le colis en recommandé ou par tout autre moyen permettant de rapporter la preuve de la date d’expédition.

En cas de retours répétés ou de réclamations pour mauvais état ou produit défectueux par le même client, EQUITACION NATURAL se réserve le droit de ne pas effectuer de nouveaux envois au client.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception du (des) produit(s) retourné(s) à l’adresse indiquée.

EQUITACION NATURAL procédera au remboursement du client dans la forme de paiement utilisée lors de la commande, et ce remboursement sera sujet au droit de EQUITACION NATURAL de retenir les montants pour les produits retournés qui sont endommagés. Nous vous rembourserons le montant payé pour le(s) produit(s) retourné(s) moins les frais d’expédition (le cas échéant).

Télécharger le formulaire de retrait

Droit européen de la consommation

Nous vous informons que la Commission européenne a créé la première plateforme européenne pour la résolution des litiges dans le commerce en ligne dans le cadre de la dernière loi sur la consommation. À cet égard, en tant qu’opérateur d’une plateforme de vente en ligne, nous avons le devoir d’informer nos clients de l’existence d’une plateforme en ligne de règlement extrajudiciaire des litiges.

Pour utiliser la plateforme de résolution des litiges, le client doit utiliser le lien suivant : http://ec.europa.eu/odr

Service après-vente

Nous disposons d’un service après-vente pour résoudre tout problème lié à nos produits ou à nos expéditions, ce qui nous permet d’offrir à nos clients l’attention la plus rapide et la plus efficace.

Pour nous contacter ou nous poser une question, un problème ou une plainte, vous pouvez utiliser l’un des moyens suivants :

Téléphone : +34 627 665 283
Courriel : hola@equitacion-natural.es

Confidentialité

Toutes les informations et la documentation utilisées lors de la passation des marchés, du développement et de l’exécution des services qui régissent la relation entre {NOM COMMERCIAL} et le client sont confidentielles.

Toutes les informations reçues du client, qu’il s’agisse d’images, de courriers électroniques, de textes, de données d’accès telles que les clients et les mots de passe, seront traitées de manière confidentielle et il est strictement interdit de les transmettre à des tiers.

Les informations confidentielles ne comprennent pas les informations qui sont divulguées en vertu d’un accord entre les parties, les informations qui sont rendues publiques pour la même raison, les informations dont la divulgation est requise par la loi ou par une décision judiciaire d’une autorité compétente, ou les informations qui sont obtenues par un tiers qui n’est pas soumis à une obligation de confidentialité. Les deux parties s’engagent à respecter le devoir de confidentialité pour une durée indéterminée.

Plus d’informations sur la protection de la vie privée : voir notre politique de protection de la vie privée

Politique de protection des données

Pour obtenir des informations complètes sur vos droits et sur la politique de protection des données que nous appliquons à ce site web et à tous nos services, nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité et la politique en matière de cookies.

Limitation de la responsabilité

EQUITACION NATURAL se réserve le droit de modifier et d’actualiser à tout moment et sans préavis les informations contenues dans le site web, sa configuration et sa présentation, les conditions d’accès, les conditions contractuelles, etc. Le client devra donc accéder aux versions actualisées du site.

L’utilisateur/client est le seul responsable du maintien de la confidentialité et de la sécurité du site web et de toutes les activités qui se déroulent sur le site web une fois qu’il a été livré par EQUITACION NATURAL. Le client s’engage à informer immédiatement EQUITACION NATURAL de toute violation de la sécurité du portail.

EQUITACION NATURAL n’est pas responsable des pertes résultant d’une utilisation incorrecte ou non autorisée de son site web.

Vous acceptez de dégager EQUITACION NATURAL de toute responsabilité en cas de réclamations, pertes, dépenses, dommages et coûts (y compris les dommages directs, accessoires, consécutifs, punitifs, exemplaires et indirects), ainsi que des frais d’avocat raisonnables résultant de toute violation par vous/acheteur de ces conditions générales, qu’elle soit ou non considérée comme matérielle ou immatérielle ; l’utilisation ou la mauvaise utilisation des services par vous ou par toute personne agissant en votre nom ou utilisant votre compte NATURAL EQUITATION ou pour toute violation matérielle ou immatérielle de tout droit, titre ou intérêt d’un tiers.

Notre seule responsabilité est de fournir le produit selon les termes et conditions exprimés dans la présente politique contractuelle.

EQUITACION NATURAL n’est pas responsable des conséquences ou des dommages pouvant résulter d’une mauvaise utilisation des produits fournis.

Langue

La langue dans laquelle le contrat entre OPERATIVE IT et le CLIENT sera exécuté est l’espagnol.

Compétence et droit applicable

OPERATIVE IT et le CLIENT, seront régis pour résoudre toute controverse qui pourrait dériver de l’accès, ou de l’utilisation de cette page Web, par la législation espagnole, et ils sont placés sous les Tribunaux et les Cours de la ville de MURCIA.

Politique d’expédition et de remboursement